Conditions d’utilisation
Voici la politique de retour et de remboursement de Zeta Fragrances, conforme au droit français.
Politique de Retour et de Remboursement – Zeta Fragrances
Chez Zeta Fragrances, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité. Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d’un droit de rétractation conformément aux dispositions du Code de la consommation en France.
1. Droit de Rétractation (Article L221-18 du Code de la consommation)
Vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions de retour :
• Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine scellé.
• Le produit doit être renvoyé en parfait état, accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Exceptions au droit de rétractation (Article L221-28 du Code de la consommation)
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
2. Procédure de Retour
1. Notification de la rétractation
Envoyez-nous un e-mail à contact@zetafragrances.com en précisant :
• Votre numéro de commande,
• Le ou les produits concernés,
• Votre intention d’exercer votre droit de rétractation.
2. Expédition du produit
Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions pour le retour. Vous devrez expédier le produit à l’adresse indiquée, dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.
3. Réception et validation
Après réception et inspection du produit, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du retour.
3. Remboursement (Article L221-24 du Code de la consommation)
Si votre retour est accepté :
• Nous procéderons au remboursement intégral du produit retourné via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours après réception du retour.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Si le retour est refusé (produit ouvert, utilisé ou non conforme), il vous sera renvoyé à vos frais.
4. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception, en joignant des photos du produit et de l’emballage.
Après vérification, nous vous proposerons :
• Un échange du produit sans frais supplémentaires,
• Un remboursement intégral, y compris les frais de retour si applicable.
5. Contact Service Client
Pour toute question, vous pouvez nous contacter à tout moment :
✉️ E-mail : contact@zetafragrances.com
📆 Horaires : 24h/24, 7j/7
Zeta Fragrances se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Merci pour votre confiance !